Politique de livraison
Dernière mise à jour : 06/01/2025
1. GÉNÉRALITÉS Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison rapide et fiable de vos commandes sur SmileWhitestrips.fr, exploité par RT GLOBAL TRADING LTD. Cette politique définit les conditions et délais de livraison, ainsi que les frais associés.
2. ZONES DE LIVRAISON Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, merci de nous contacter avant de passer commande.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON Nous nous efforçons de traiter et expédier les commandes dans un délai de 24 à 48 heures après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés). Les délais de livraison estimés sont les suivants :
- France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées
- Belgique : 48 à 72 heures ouvrées
- Autres pays européens : 4 à 7 jours ouvrés (selon le transporteur)
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur ou de circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, périodes de forte activité, etc.).
4. FRAIS DE LIVRAISON Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande et de la destination. Les options disponibles sont :
- Livraison standard (France & Belgique) : 4,99€
- Livraison internationale : 12,99€
Les frais exacts seront affichés avant la validation de la commande.
5. SUIVI DES COMMANDES Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande directement via votre compte client sur notre site.
6. PROBLÈMES DE LIVRAISON Si votre colis est marqué comme "livré" mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous conseillons de :
- Vérifier auprès de votre voisinage ou concierge.
- Consulter votre bureau de poste local.
- Attendre 24 heures, car certains transporteurs scannent les colis avant la livraison réelle.
Si vous ne retrouvez pas votre colis, contactez notre service client sous 48 heures après la notification de livraison.
7. RETARDS ET ÉVENTUELS PROBLÈMES LOGISTIQUES Nous ne pouvons être tenus responsables des retards imputables aux transporteurs. En cas de problème logistique majeur, nous nous engageons à vous tenir informé et à rechercher une solution adaptée.
8. ERREURS D’ADRESSE L’utilisateur est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
9. COLIS ENDOMMAGÉ OU PERDU Si vous recevez un colis endommagé, veuillez prendre des photos du colis et de son contenu, puis nous contacter immédiatement. Toute réclamation concernant un produit endommagé doit être faite dans un délai de 48 heures après réception.
Si un colis est perdu par le transporteur, nous ouvrirons une enquête et prendrons les mesures nécessaires pour une éventuelle réexpédition ou remboursement.
10. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDE Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande après son paiement, contactez-nous dans un délai de 2 heures après validation. Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la modification ou l’annulation de la commande.
11. SERVICE CLIENT Pour toute question concernant notre politique de livraison, contactez-nous à :
- Email : support@smilewhitestrips.fr
- Adresse : RT GLOBAL TRADING LTD, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
